株式会社Global Career Incubator 代表取締役CEO 井川真一
最終更新：2026年10月29日。本文・参考資料は更新日時点の情報です。
英語で改善を伝え、部下は「分かりました」と返事をした。それでも次の仕事が変わらない。海外赴任者の育成を担う人事の方は、こうした相談を語彙の不足だけで片付けず、管理職が何を伝え、相手が何を理解し、何に合意したかまで見てください。
相手を傷つけないよう言葉を選んできた管理職ほど、改善点をどこまで明確に伝えてよいか迷うことがあります。その配慮は大切にしながら、何を直してほしいかを具体的に言葉にする練習を加えましょう。短く強く言うだけでは、今回の仕事への指摘が、相手の仕事全体を否定する表現になるおそれもあります。
人事が用意したいのは、事実と要請を伝え、部下の返答を聞いて、次の行動を合意する練習です。一つの資料の修正を題材に、言葉の精度と実行の条件を一緒に確かめていきましょう。
「分かった」は、どの部分への返事か
「Yes」「Understood」と返事があっても、説明を聞いたという意味なのか、必要な行動を理解したのか、期限までに実行できると考えているのかは、その一言だけでは分かりません。
これは、特定の国の人が曖昧な返事をするという話ではありません。仕事の依頼や改善の対話では、同じ言葉でも受け止める範囲が異なることがあります。管理職は、返事の短さから態度を評価する前に、仕事の内容を確かめてください。
人事が練習を用意するときは、「もっと明確に言う」という課題を、観察できる行動へ分けましょう。何が問題だったかを限定する。何を変えてほしいかを述べる。相手の認識と実行条件を聞く。そのうえで、次の行動を確かめます。
人への評価ではなく、今回の資料の扱いを伝える
以下はGCIが作成した仮想例です。
赴任管理職Aさんの部下Bさんは、仕入先の確認が終わっていない日程を、社内向けの進捗資料へ記載しました。日程は仮の予定でしたが、資料には未確認の表示がありません。Aさんは、確定した日程と受け取られるおそれがあると考えています。まだ顧客への案内には使われていません。
Aさんが「You need to be more careful.」とだけ伝えた場合、Bさんには、計算や綴りをもっと点検すべきなのか、日程の確認をすべきなのかが分かりにくいでしょう。Aさんの意図を補うなら、今回の事実と、必要な変更を示す必要があります。
Manager: “The schedule shows the supplier’s date without marking it as unconfirmed. Someone reading it could assume the date has been confirmed. For this version, please label the date as unconfirmed and add who is checking it.”
管理職：「資料には、仕入先の日程が未確認と示されずに載っています。読む人は、確認済みの日程だと思う可能性があります。今回の版では、未確認と表示し、誰が確認しているかを追記してください」
この伝え方では、Bさんの仕事全体を不注意だと評価せず、今回の資料で直す箇所を示しています。ただし、伝えたところで対話は終わりません。Bさんが、仮の予定も載せてよいと理解していたのか、確認が済んでいると思っていたのかを聞きましょう。
Manager: “How did you understand the status of that date when you added it?”
Employee: “I knew it was tentative. I thought we could include it so the team could plan ahead.”
管理職：「載せたとき、その日程はどの状態だと理解していましたか」
部下：「仮の日程だとは分かっていました。チームが先の計画を立てられるように、載せてもよいと考えていました」
この回答なら、日程が仮だと知らなかったのではありません。仮の日程を載せることと、未確認と表示することについて、期待をそろえる必要があります。回答を聞かずに「確認してから資料を作って」と言い直すだけでは、本人の理解とのずれが残るかもしれません。
相手を試す聞き方ではなく、次の仕事を一緒に確かめる
改善を求めた後は、双方で次の行動を確認します。「分かりましたか」を繰り返すより、本人が何をするつもりかを聞き、その内容と実行の条件を合わせて確認しましょう。
Manager: “For this internal planning document, we can include the proposed date if we clearly mark it as not yet confirmed by the supplier. What will you change before the document is shared again, and is there anything you need from me?”
Employee: “I’ll label the date as unconfirmed and add my name as the person checking it. I’ll ask the supplier for an update today. If I haven’t heard back by our review tomorrow, I’ll report that the date is still unconfirmed.”
管理職：「この社内の計画資料では、仕入先がまだ確認していない日程だと明示すれば、仮の日程を載せられます。資料を再共有する前に何を変更しますか。私に支援してほしいことはありますか」
部下：「未確認と表示し、確認する担当として私の名前を入れます。今日、仕入先へ状況を尋ねます。明日のレビューまでに返事がなければ、まだ未確認だと報告します」
部下が行動案を返したら、管理職も、自分が引き受ける確認とともに合意を返します。
Manager: “Agreed. Please make those changes before you share the document again. At tomorrow’s review, we’ll check the updated document and whether the supplier has replied. If you need help contacting the supplier, let me know today.”
管理職：「その進め方でいきましょう。資料を再共有する前に修正してください。明日のレビューでは、修正した資料と、仕入先から返事があったかを一緒に確認します。仕入先への連絡に支援が必要なら、今日中に知らせてください」
ここで合意したのは、再共有前の修正、仕入先への確認、翌日の回答状況の共有です。修正の実行と仕入先の日程確定は、後で別々に確かめます。Bさんが「今日、問い合わせます」と言えたことを、仕入先が明日までに確定できるという約束に広げないでください。
今回の許可は、この管理職が扱う社内計画資料の条件です。顧客へ日程を伝える段階では、顧客向けに使える情報と承認を改めて確認します。誰に何の目的で渡す資料かを、要請の言葉にも残しておきましょう。
練習では、同じ言葉をそのまま復唱できたかを採点する必要はありません。意味を保った別の表現で、次の行動を説明できるかを見ましょう。相手の言語力を試験するような対話にせず、互いの認識のずれを見つける姿勢が大切です。
通訳を使う場合も、確認する責任は管理職にある
難しい対話では、適切な通訳の支援を使うことも検討してください。その場合も、通訳が入ったから理解と合意まで確認できたと考えないことが重要です。
管理職は、相手本人に向けて話し、事実、改善の要請、確認の質問を短く区切りましょう。通訳担当には、話を穏やかにまとめたり、本人の返事を推測して補ったりせず、伝えた意味を保つことを依頼します。表現の意味が不明な場合は、その場で確認する進め方をそろえてください。
先ほどの題材なら、管理職が「今回、何を変更する予定かを本人へ確認したい」と伝え、部下本人の説明を受けます。通訳担当が「理解したと言っています」でまとめた場合は、次の行動について本人が述べた内容も確認しましょう。
人事や通訳が部下の上司に代わって行動を決めるのではありません。何を求め、本人が何に合意し、上司が何を支えるかを確かめる責任は、管理職が担います。機密性や現地の手続きが関わる正式な面談では、適切な専門担当と実施条件を確認してください。
研修では、表現の強弱と行動の合意を別に観察する
人事は、練習の観察を次の二つに分けるとよいでしょう。一つは、今回の仕事への指摘が、人全体への否定や曖昧な注意になっていないか。もう一つは、相手の理解と、次の行動・条件まで確認できたかです。
英語の添削で文章が自然になっても、何をしてほしいかが欠けたままでは、業務の練習として十分ではありません。逆に、行動が明確でも、強さや意味が意図とずれていれば、言語の面で見直す必要があります。使用する対話例は、実務と言語の双方を理解する担当者に確認してもらいましょう。
部下の返答を変えて、もう一度要請してみる
人事は二回目の練習で、部下役の前提を「仮と知って載せた」から「仕入先の確認が済んだと思っていた」へ変えてください。管理職役は、最初と同じ注意を繰り返す前に、確認済みと判断した根拠を聞きます。
Employee: “I thought the supplier had confirmed the date. I took the date in their email as final.”
Manager: “Please show me the email you relied on. Let’s check whether it confirms the date or only proposes it. Until we have that confirmation, please keep the date marked as unconfirmed in this document.”
部下：「仕入先が日程を確認したと思っていました。仕入先のメールにあった日程を、確定したものと受け取りました」
管理職：「根拠にしたメールを見せてください。日程を確認した内容なのか、提案した段階なのかを一緒に確かめましょう。確認が取れるまでは、この資料の日程を未確認と表示しておいてください」
一回目は、仮の日程を計画に使いたいという部下の理由を受け、表示と共有の条件をそろえました。二回目は、確認済みと判断した根拠へ戻っています。表示の修正は共通でも、次に確かめる仕事が違います。メールに明確な確認があり、対象の日程も一致していれば、根拠を残したうえで状態表示を見直せます。提案段階にとどまるなら、部下は仕入先へ確認し、回答まで未確認の表示を維持します。
ここから先は、管理職役が自分の言葉で、資料の修正時点、仕入先へ尋ねる内容、返事がない場合の報告を合意するところまで続けてください。部下役には、その合意を受けて、何をいつ行い、どこで上司の助けが必要かを答えてもらいます。観察役は、実際に交わされた言葉と合意した行動を記録しましょう。
練習後、管理職役は記録を読み返し、相手の返答を受ける前と後で、要請をどこから変えたかに印を付けてみてください。何も変えていなければ、同じ要請でよい理由を説明できるでしょうか。部下の理解を聞いただけで使っていなかったなら、その回答を受けたところから対話をやり直します。人事は、質問の数や流暢さより、得た答えを次の仕事へ反映できたかを見てください。
職場へ持ち帰るときは、管理職が一つの改善要請を選び、伝えた事実、相手の返答、合意した行動を振り返れる記録に残します。実際の会話を無断で録音して提出させる必要はありません。情報管理と本人の同意に沿って扱える範囲で、次回の対話へ生かしましょう。
丁寧に伝えたつもりでも、次の仕事につながらない。その場合は、管理職が伝えた要請、相手の返答、止まった行動の三つから練習課題を探せます。GCIの法人向け人材育成については、個人を特定する情報を除いて、その場面を企業向け相談フォームからお知らせいただけます。言葉と実行条件のどこにずれがあるかを、一緒に確かめていきましょう。